Zasielanie z USA - Shipito.sk

Kontrola balíkov v Shipito

Bohužiaľ sa niekedy stáva, že aj napriek nášmu veľkému úsiliu problém s balíkom nastane. V tomto článku sa budeme snažiť vysvetliť ako takýmto problémom predchádzať a poprípade ich riešiť.

1. SKONTROLUJTE, SI OBSAH PRIJATÝCH BALÍČKOV

Potom ako balíček obdržíte skontrolujte si vždy jeho obsah. Kontrolu uskutočníte zadaním zvláštnej požiadavky.

Tu si môžete vybrať, či si želáte zásielku  vyfotografovať alebo chcete, aby sme za vás vyplnili colnú deklaráciu, kde uvedieme obsah zásielky. V oboch prípadoch budete môcť zistiť, čo je vo vnútri zásielky, ktorú ste obdržali.

Vyfotenie obsahu zásielky je jediný spôsob, ako zistiť či produkty dorazili v dobrom stave. Pokiaľ neurobíte kontrolu zásielky po príchode na váš účet, nie sme bohužiaľ schopný pozdejšie reagovať na sťažnosti ohľadom stavu alebo obsahu vašej zásielky.

NOVINKA : na vašom účte si môžete zvoliť, že chcete automaticky vyfotiť obsah každého balíku, ktorý vám príde na váš účet.

Hromadná zásielka: Obchody v USA často dodávajú objednávku vo viacerých zásielkách a to aj vtedy ak sa jedná o jednu objednávku. Napríklad môžete objednať dva páry topánok. Obchod  vám pošle prvý balíček (jeden pár topánok) a druhý je poslaný o niekoľko týždňov pozdejšie. Do  doby kým príde druhá zásielka dostávame od vás e-maily o strate alebo krádeži. Vaša zásielka nebola stratená v našom sklade  alebo v podateľni,  dôvod je ten, že nebola ešte odoslaná z e-shopu k nám. Nikdy nepredpokladajte, že obchod poslal všetko. V každom prípade si nechajte obsah zásielky vždy vyfotiť, aby ste videli či vám bol poslaný celý vami objednaný tovar.

Obchody robia chyby! Robíme veľa asistovaných obchodov, a preto vieme, že aj obchody z času na čas pošlú  nesprávne položky, farby, nesprávnu veľkosť alebo niektoré položky zabudli poslať celkom. Preto je nutné vaše zásielky kontrolovať.

Pozrite sa na balíček nižšie. Prepravný štítok je z obchodu a jasne ukazuje meno zákazníka a schránky. Podľa toho sme priradili  balíček k účtu. Pozdejšie nám iný zákazník  povedal, že zásielka nebola priradená na jeho účet. Po obdržaní sledovacieho čísla od klienta sme zistil, že balíček bol už priradený k inému účtu. Po otvorení zásielky bola vo vnútri faktúra so správnym menom zákazníka, ale na etikete bola zapísaná nesprávne. Toto se stáva min. 10 krát za mesiac! Nevieme prečo, ale niektoré obchody to robia, preto je nesmierne dôležité, aby ste si urobili fotky obsahu balíku.

Prepravné spoločnosti robia  chyby. Pozrime sa na nasledujúci príklad, ako UPS prilepila nový štítok na pôvodný. Pôvodná adresa bola neúplná. Názov ulice chýbal. UPS dala nový štítok zo svojho počítača tak, aby ho mohli odoslať, bohužiaľ na úplne iné meno zákazníka. Malý detail, že áno?

Takéto veci sa z času na čas stávajú aj cez všetko naše úsilie, ktoré vynakladáme a bohužiaľ to nedokážeme nijako ovplyvniť. Radi by sme vás touto cestou poprosili,  pokiaľ ničo nieje v poriadku a balíček nepatrí vám, čo najskôr nás kontaktujte. Nič vás to nebude stáť. Naozaj potrebujeme vašu pomoc, len vy viete čo ste si objednali a čo by malo prísť do vašej poštovej schránky.

Pokiaľ vidíte že váš balíček dorazil do nášho skladu a nebol  do 24 hodín zapísaný na váš účet, prosím, podajte urýchlene reklamáciu  prostredníctvom svojho klientského účtu . Čím rýchlejšie  nám to oznámite, tým skorej to môžeme vyriešiť a zaručiť, že balík nebude poslaný nesprávnej osobe. Kontaktujte nás do 10 dní.

Balíček má iný obsah ako je uvedené v colnom prehlásení. Stalo se, že sme mali zákazníkov, ktorí nám vyplnili colné prehlásenie inak ako bol obsah balíčku. Problém je, že nevieme čo v zásielke naozaj je a preto nedokážeme prípadnú chybu v colnom prehlásení zistiť a to ani pri konsolidácií zásielky. Pokiaľ chcete skontrolovať obsah zásielky, musíte si zadať zvláštnu požiadavku. Pokiaľ ste si objednali dva páry topánok, napríklad, v colnej deklarácií uvediete, že obsahom zásielky sú dva páry topánok a pritom e-shop poslal len jeden, je colná deklarácia vyplnená nesprávne. Nechajte si napríklad zásielku vyfotiť, aby ste vedeli aký je jej obsah.

2. FOTOGRAFIE KONSOLIDÁCIA

Pokiaľ ste nechali vaše zásielky konsolidovať, výrazne doporučujeme nechať si urobiť fotky konsolidácie. Toto môže urobiť pomocou pokročilých funkcií na stránke, kde zadávate konsolidáciu/ spojenie zásielok.

Pomocou toho zistíte, či každý balík bol naozaj skonsolidovaný a obsah zásielok umiestnený v novej, konsolidovanej zásielke. Keď si spravíte fotografie budete mať dôkaz, v prípade neskoršej reklamácie.

Fotky konsolidácie sú perfektným dôkazom toho, čo ste si dali konsolidovať. POZOR! nenahradzujú  detailné foto každého balenia (a produktov vo vnútri), ktoré by ste mali urobiť po prijatí vašej zásielky do nášho skladu. Fotografie konsolidácie nemôžu byť z technických dôvodov až tak podrobné. Vždy si nechajte u nás urobiť fotky s každej zásielky (špec. požiadavka - 3 alebo 10 fotografií). To vám dá informáciu o obsahu zásielky. Potom si ešte nechajte urobiť fotky konsolidácie. Nemôžme uznať stratu alebo stav tovaru, pokiaľ niesu ako dôkaz doložené fotografie.

3. CHÝBAJÚCE POLOŽKY

Pokiaľ zistíte, že obsah zásielky nieje úplný a chýba niektorá položka, uistite sa, že táto položka bola naozaj obsahom zásielky . To je ďalší dôvod, prečo by ste si mali nechať vyfotografovať obsah  balíčku. Pokiaľ niektoré položky chýbajú, bude veľmi dôležité mať k dispozícií oficiálny dopis od colného úradu alebo z pošty, ktorý bude ukazovať úbytok hmotnosti. Napíšte nám dopis, spolu s faktúrou od predávajúceho, preukazujúci deklarované hodnoty všetkých položiek v balíčku. Vysvetlite, ktorá konkrétna položka chýba a my spracujeme dokument pre podanie reklamácie poistnej udalosti.

4. STRATENÁ ZÁSIELKA NESPRÁVNA ADRESA

Pokiaľ si myslíte, že ste obdržali balíček, ktorý patrí niekomu inému, prosím, čo najskôr nás kontaktujte. K vyfotografovaniu  balíčka patria: adresné štítky, číslo zásielky a fotografia obsahu (spolu  so zoznamom na balíčku). My vám dáme vedieť, čo robiť. S najväčšou pravdepodobnosťou vás požiadame, aby ste odovzdali balíček správnej osobe a dáme vám náhradu za prácu a poštovné.

ZOZNAM CHÝBAJÚCICH POLOŽIEK

• Aký je problém s vašim balíčkom? (Napr. stratená položka). Musí obsahovať  vaše meno, číslo schránky a označenie zásielky (A, B, C alebo D)
• Kde bolo stratené? Na ceste do nášho skladu Torrance, alebo na ceste k vám?
• čo presne chýba? Musí obsahovať popis, hodnotu a faktúru od predajcu.
• Pokiaľ vám balíček došiel domov, urobte fotku obsahu zásielky aj obalu zásielky - napríklad či nebol porušený, poškodený atď.
• Máte dôkaz o tom, že chýbajúca položka bola naozaj v balíčku? Urobili ste fotografie po obdržaní balíčku?
• Bol balíček konsolidovaný? Urobili ste fotky konsolidácie zásielok?

Prosím, použite podobný zoznam, pokiaľ chcete nahlásiť iný problém (poškodený tovar, chýbajúci balíček, atď.).