Zasielanie z USA - Shipito.sk

Vo výnimočných prípadoch sa môže stať, že sa dopravca zdrží s dodaním balíku, alebo ho dokonca stratí. Pokiaľ si myslíte že k takej situácií došlo vo vašom prípade, môžete pre nahlásenie problému využiť funkciu "Nedoručené zásilky" na vašom Shipito účte.

1. Zahájenie procesu reklamácie

Prihláste sa do svojho Shipito účtu a kliknite na odkaz "Zahájit reklamaci" 

2. Vyberte typ straty balíka 

V ďalšom kroku máte na výber z dvoch možností:
a) balík bol odoslaný z nášho skladu v USA, ale nebol doručený na vašu dodaciu adresu
b) balík nebol vložený na váš Shipito účet

Zvoľte prosím odpovedajúcu možnosť. 

2a. Balík odoslaný zo Shipito skladu, nedoručený k vám 

- zo zoznamu odoslaných zásielok vyberte príslušný balík, ktorého sa problém týka. Systém vám automaticky zobrazí informácie o zásielke (tracking číslo, dátum a spôsob odoslania), a dostupnosť reklamácie.
- pokiaľ je reklamácia možná, môžte vyplniť komentár k reklamácií (nepovinné), a potom kliknite na tlačidlo "Zadat reklamaci".

Majte prosím na vedomí, že reklamáciu môžete podať len pri balíkoch, ktoré majú medzinárodný tracking a poistenie (FedEx Express, USPS Express Mail a USPS Priority Mail). Rovnako existuje časové okno, v priebehu ktorého je reklamáciu potrebne podať (z pravidla 30-90 dní). Podrobné a konkrétne informácie sú vždy zobrazené pri podávaní reklamácie.

2b. Balík nebol doručený na Váš Shipito účet 

Túto možnosť použite vtedy, keď tracking z obchodu ukazuje, že zásielka už bola doručená do nášho skladu, ale Váš balík sa neobjavil na Vašom Shipito účte. Zadajte sledovacie číslo a názov obchodu, a kliknite na tlačítko "Zadat reklamaci"

Pred tým ako zadáte tento typ reklamácie, počkajte prosím aspoň jeden pracovný deň, pretože vkladanie balíku do systému zaberie niekoľko hodín.

3. Vloženie reklamácie 

Po potvrdení formulára sa reklamácia objaví v našom systéme a okamžite urobíme príslušné kroky (reklamujeme zásielku na pošte, FedExe, alebo sa ju pokúsime nájsť). O akých koľvek zmenách v stave reklamácie vás budeme informovať e-mailom.